044 428-65-06 044 428-65-05 067 836-18-18 c 9 до 19 в рабочие дни
Онлайн проверка статуса ремонта
Меню

Виды сервиса

Компания «ИБС Сервис» осуществляет сервисное обслуживание импортной электробытовой техники на основании заключенных с производителями Контрактов и в соответствии с Законом Украины о Защите прав Потребителей. Под сервисным обслуживанием понимается ремонт и другие необходимые действия, предпринимаемые для ускорения обнаруженных дефектов и восстановления надлежащего качества продукции.


Предпродажный ремонт

Бесплатное сервисное обслуживание продукции фирм, выполняемое для торгующих фирм и дилеров, при соответствии условий предпродажного обслуживания.

Обслуживание рассматривается как предпродажное при соблюдении следующих условий:

  • продукция фирм имеет вскрытую, но не поврежденную упаковку;
  • продукция фирм не была в употреблении;
  • продукция фирм не подвергалась не предусмотренной инструкцией по эксплуатации разборке, другому постороннему вмешательству в конструкцию и не были нарушены правила эксплуатации;
  • продукция фирм не имеет механических повреждений;
  • имеется незаполненный гарантийный талон установленного образца;
  • обслуживание предпродажной бытовой техники производится на основании письменного обращения торгующей организации, согласованного с представительствами. В случае отсутствия согласования — обслуживание предпродажной техники переходит в категорию платных ремонтов.

Гарантийный ремонт

Бесплатное сервисное обслуживание продукции фирм-производителей, выполняемое для Покупателей.

На гарантийное обслуживание продукция фирм принимается от Потребителей при соблюдении следующих условий:

  1. Наличие надлежаще оформленного гарантийного талона фирм-производителей с печатью торгующей организации и датой продажи. Гарантийные талоны при принятии изделия в гарантийный ремонт должны быть оформлены надлежащим образом:
    • наличие штампа магазина;
    • наличие даты продажи, подписи Продавца.
  2. Наличие кассового чека.
  3. Покупателем не были нарушены правила эксплуатации, хранения, условий эксплуатации товара.
  4. Отсутствие следов вскрытия (целостность пломб).
  5. Не истек гарантийный срок, установленный фирмой в гарантийном талоне (Закон «О защите прав потребителей»,
    статья 8 пункт 11).

Послегарантийное обслуживание

Платный ремонт, выполняемый за счет Потребителя после окончания срока гарантии на продукцию Фирм-производителей или если были нарушены правила эксплуатации и условия гарантийного обслуживания.

При наличии запасных частей на центральном складе «ИБС Сервис» срок выполнения послегарантийного обслуживания не должен превышать максимальный срок, оговоренный Сервисным Контрактом с Фирмой-производителем. В случае необходимости заказать запасные части для ремонта непосредственно на Фирме-производителе — срок выполнения послегарантийного ремонта увеличивается на время их транспортировки.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия распространяется на любые недостатки (неисправности) изделия, вызванные скрытыми дефектами производства или материала. Замена неисправных частей и связанная с этим работа производятся бесплатно.

Гарантия не распространяется на недостатки (неисправности) изделия, вызванные следующими причинами:

  • использование с нарушениями требований руководства по эксплуатации либо небрежным обращением;
  • использованием, выходящим за рамки личных бытовых нужд или чрезмерно интенсивным использованием;
  • повреждение аксессуаров и комплектующих изделия (фильтров, сеток, мешков, колб, чашек, крышек, ножей, трубок, шлангов, щеток…);
  • механическим повреждением в результате удара, падения…;
  • подключение в сеть с напряжением, отличным от указанного на изделии;
  • непредусмотренная инструкцией по эксплуатации разборка или другое вмешательство в конструкцию изделия;
  • проникновение жидкости, пыли, грязи, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия;
  • естественный износ частей с ограниченным сроком службы, а также расходных материалов;
  • использование некачественных, выработавших свой ресурс принадлежностей, насадок, аксессуаров;
  • отложение накипи независимо от использованной воды;
  • воздействие высоких температур на пластиковые и другие не термостойкие части;
  • форс-мажорными обстоятельствами (повреждение товара при транспортировке или несчастного случая, пожара, стихии и прочее).

Особые условия

Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 14 дней со дня принятия изделия в ремонт или по согласованию сторон в другой срок (Закон «О защите прав потребителей», статья 8).

Сервисная служба не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Потребителя (Закон «О защите прав потребителей», статья 10 пункт 6).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества там, где товар был приобретен (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету) в течении 14 дней не учитывая дня покупки (Закон «О защите прав потребителей», статья 9 пункт 1).

Обмен подлежит в случае:

  • не употребления товара;
  • сохранения товарного вида;
  • наличие пломб;
  • отсутствие следов вскрытия;
  • наличие товарного или кассового чека.

Ремонт и обслуживание швейных машин и оверлоков Bernina

Отправка электроники на ремонт
в Киев Новой почтой