Онлайн перевірка статусу ремонту

Види сервісу

Компанія ТОВ «ІБС-СЕРВІС» здійснює сервісне обслуговування імпортної електропобутової техніки на підставі укладених із виробниками Контрактів та відповідно до Закону України про Захист прав Споживачів. Під сервісним обслуговуванням розуміється ремонт та інші необхідні дії, що вживаються для прискорення виявлених дефектів та відновлення належної якості продукції.

Передпродажний ремонт

Безкоштовне сервісне обслуговування продукції фірм, що виконується для торгуючих фірм та дилерів, відповідно до умов передпродажного обслуговування.

Обслуговування розглядається як передпродажне за дотримання таких умов:

  • продукція фірм має відкриту, але не пошкоджену упаковку;

  • продукція фірм не була у вживанні;

  • продукція фірм не піддавалася не передбаченою інструкцією з експлуатації розбиранню, іншому сторонньому втручанню в конструкцію та не було порушено правил експлуатації;

  • продукція фірм немає механічних ушкоджень;

  • є не заповнений гарантійний талон встановленого зразка;

  • обслуговування передпродажної побутової техніки здійснюється на підставі письмового звернення організації, що торгує, погодженого з представництвами. У разі відсутності погодження обслуговування передпродажної техніки переходить до категорії платних ремонтів.

Гарантійний ремонт

Безкоштовне сервісне обслуговування продукції фірм-виробників, яке виконується для Покупців.

На гарантійне обслуговування продукція фірм приймається від Споживачів за таких умов:

  1. Наявність належно оформленого гарантійного талону фірм-виробників з печаткою організації, що торгує, і датою продажу. Гарантійні талони при прийнятті виробу у гарантійний ремонт мають бути оформлені належним чином:
    • наявність штампу магазину;
    • наявність дати продажу, підпису Продавця.
  2. Наявність касового чека.
  3. Покупцем були порушені правила експлуатації, зберігання, умов експлуатації товару.
  4. Відсутність слідів розтину (цілісність пломб).
  5. Не закінчився гарантійний термін, встановлений фірмою у гарантійному талоні (Закон «Про захист прав споживачів», стаття 8, пункт 11).

Післягарантійне обслуговування

Платний ремонт за рахунок Споживача після закінчення терміну гарантії на продукцію Фірм-виробників або якщо були порушені правила експлуатації та умови гарантійного обслуговування.

За наявності запасних частин на центральному складі «ІБС-СЕРВІС» термін виконання післягарантійного обслуговування не повинен перевищувати максимальний термін, обумовлений Сервісним Контрактом із Фірмою-виробником. У разі потреби замовити запасні частини для ремонту безпосередньо на фірмі-виробнику — термін виконання післягарантійного ремонту збільшується на час їх транспортування.

Умови гарантійного обслуговування

Гарантія поширюється на будь-які недоліки (несправності) виробу, спричинені прихованими дефектами виробництва чи матеріалу. Заміна несправних частин та пов’язана з цим робота виконуються безкоштовно.

Гарантія не поширюється на недоліки (несправності) виробу, спричинені такими причинами:

  • використання з порушеннями вимог керівництва з експлуатації чи недбалим зверненням;

  • використанням, що виходить за межі особистих побутових потреб або надмірно інтенсивним використанням;

  • пошкодження аксесуарів та комплектуючих виробів (фільтрів, сіток, мішків, колб, чашок, кришок, ножів, трубок, шлангів, щіток…);

  • механічним пошкодженням внаслідок удару, падіння…;

  • підключення до мережі з напругою, відмінною від зазначеного на виробі;

  • непередбачене інструкцією з експлуатації розбирання чи інше втручання у конструкцію виробу;

  • проникнення рідини, пилу, бруду, комах та інших сторонніх предметів усередину виробу;

  • природне зношування частин з обмеженим терміном служби, а також витратних матеріалів;

  • використання неякісного, що виробило свій ресурс приладдя, насадок, аксесуарів;

  • відкладення накипу незалежно від використаної води;

  • вплив високих температур на пластикові та інші не термостійкі частини;

  • форс-мажорними обставинами (пошкодження товару під час транспортування або нещасного випадку, пожежі, стихії та інше).

Особливі умови

Строк виконання гарантійного ремонту становить 14 днів з дня прийняття виробу на ремонт або за погодженням сторін у інший строк (Закон «Про захист прав споживачів», стаття 8).

Сервісна служба не несе відповідальності за недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого Споживача (Закон «Про захист споживачів», стаття 10 пункт 6).

Покупець має право обміняти товар належної якості там, де товар був придбаний (якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором) протягом 14 днів без врахування дня покупки (Закон «Про захист прав споживачів», стаття 9 пункт 1).

Обмін підлягає у разі:

  • не споживання товару;

  • збереження товарного вигляду;

  • наявність пломб;

  • відсутність слідів розтину;

  • наявність товарного чи касового чека.

Дивіться також